Wer in Deutschland lebt, muss früher oder später zu einem Amt oder zur Bank. Du meldest dich an, beantragst ein Dokument oder eröffnest ein Konto. Dabei triffst du auf Wörter, die in normalen Lehrbüchern kaum vorkommen: Antrag, Bescheid, Frist, Überweisung. Dieser Behörden Wortschatz auf Deutsch gibt dir die wichtigsten Begriffe und typischen Sätze für beide Orte. Du lernst, wie du einen Termin machst, was du am Schalter sagst, wie du ein Formular ausfüllst und wie du einen Behördenbrief liest. Die Seite ist eine Sprachhilfe: Welche Unterlagen oder Schritte genau nötig sind, erfährst du immer bei der zuständigen Stelle.
Auf dem Amt: die wichtigsten Wörter
Hinter dem Wort „Behörde“ stehen viele Stellen: das Einwohnermeldeamt, das Ausländeramt, das Jobcenter. Dazu kommen Stellen wie die Krankenkasse. Diese Nomen kommen überall vor:
| Nomen | Plural | Beispielsatz |
|---|---|---|
| das Amt, die Behörde | die Ämter, die Behörden | Welches Amt ist dafür zuständig? |
| der Antrag | die Anträge | Ich möchte einen Antrag stellen. |
| das Formular | die Formulare | Bitte füllen Sie das Formular aus. |
| der Termin | die Termine | Ich habe einen Termin um zehn Uhr. |
| die Anmeldung | die Anmeldungen | Die Anmeldung der Wohnung steht heute an. |
| der Ausweis / der Pass | die Ausweise / die Pässe | Bitte legen Sie Ihren Ausweis vor. |
| die Bescheinigung | die Bescheinigungen | Ich brauche eine Bescheinigung vom Arbeitgeber. |
| die Unterschrift | die Unterschriften | Hier fehlt noch Ihre Unterschrift. |
| die Frist | die Fristen | Die Frist läuft bald ab. |
| der Bescheid | die Bescheide | Sie erhalten den Bescheid per Post. |
| die Gebühr | die Gebühren | Für das Dokument fällt eine Gebühr an. |
| die Unterlagen (Plural) | – | Bitte bringen Sie alle Unterlagen mit. |
| der Nachweis | die Nachweise | Ich brauche einen Nachweis über meinen Wohnsitz. |
| die Zuständigkeit | die Zuständigkeiten | Die Zuständigkeit hängt vom Wohnort ab. |
| das Aktenzeichen | die Aktenzeichen | Bitte nennen Sie immer Ihr Aktenzeichen. |
| der Schalter | die Schalter | Gehen Sie bitte zu Schalter drei. |
| die Wartenummer | die Wartenummern | Ziehen Sie bitte eine Wartenummer. |
Typisch für Amtsdeutsch sind Wörter auf -ung, -heit und -keit. Sie sind immer feminin: die Anmeldung, die Bearbeitung, die Genehmigung, die Zuständigkeit. Das hilft dir beim Artikel. Typisch sind auch Wörter mit Ver- oder Be- am Anfang von Verben: beantragen, bearbeiten, bescheinigen, verlängern, verlangen.
Welche Stelle wofür zuständig ist, kannst du dir mit dieser kurzen Übersicht merken. Die genauen Aufgaben erfährst du immer bei der Stelle selbst:
| Stelle | Wofür man sie oft braucht |
|---|---|
| das Einwohnermeldeamt (oft auch Bürgeramt) | An- und Abmeldung der Wohnung |
| das Ausländeramt | Fragen zum Aufenthalt |
| das Jobcenter / die Arbeitsagentur | Arbeitssuche und Unterstützung dabei |
| die Krankenkasse | Krankenversicherung |
| das Finanzamt | Steuern |
| das Standesamt | Heirat, Geburt |
Mehr zum Alltag mit Behörden steht auf der Seite Alltag und Behörden. Wörter rund um Versicherungen findest du im Wortschatz Versicherung.
Typische Verben und Sätze am Schalter
Am Schalter wirst du oft gefragt oder gebeten, etwas zu tun. Die Sprache ist höflich und formell. Du hörst „Sie“, Nebensätze und viele Imperative in der Höflichkeitsform. Mit Telefonanrufen beim Amt üben dich die Sätze auf der Seite Telefonieren.
- beantragen: Ich möchte einen Aufenthaltstitel beantragen.
- ausfüllen: Bitte füllen Sie das Formular vollständig aus.
- unterschreiben: Unterschreiben Sie bitte hier.
- vorlegen, mitbringen: Bringen Sie bitte Ihren Pass mit.
- sich anmelden, sich abmelden: Ich habe mich gestern angemeldet.
- verlängern: Mein Visum muss verlängert werden.
- abholen: Sie können das Dokument nächste Woche abholen.
- einreichen: Reichen Sie die Unterlagen bis Freitag ein.
Nützliche Fragen an den Mitarbeiter: „Wo bekomme ich dieses Formular?“, „Welche Unterlagen brauche ich?“, „Können Sie das bitte wiederholen?“ und „Bis wann muss ich das abgeben?“ Wenn du etwas nicht verstanden hast, ist „Entschuldigung, ich habe das nicht verstanden“ völlig in Ordnung.
Die Verben im Überblick, mit Perfekt. Beachte, welche trennbar sind (dort steht -ge- in der Mitte) und welche untrennbar (kein -ge-):
| Verb | Typ | Perfekt |
|---|---|---|
| beantragen | untrennbar | hat beantragt |
| ausfüllen | trennbar | hat ausgefüllt |
| unterschreiben | untrennbar | hat unterschrieben |
| vorlegen | trennbar | hat vorgelegt |
| einreichen | trennbar | hat eingereicht |
| abholen | trennbar | hat abgeholt |
| sich anmelden | trennbar | hat sich angemeldet |
| verlängern | untrennbar | hat verlängert |
| bearbeiten | untrennbar | hat bearbeitet |
| genehmigen | untrennbar | hat genehmigt |
| ablehnen | trennbar | hat abgelehnt |
| überweisen | untrennbar | hat überwiesen |
Die Regeln zu trennbaren Verben findest du auf einer eigenen Seite. Zur höflichen Aufforderung, die du am Schalter ständig hörst, gehört der Imperativ mit „Sie“: Das Verb steht an erster Stelle, danach folgt „Sie“, und trennbare Vorsilben rutschen ans Ende („Füllen Sie das Formular aus“). Mehr dazu im Kapitel Imperativ.
Warum „Sie“? Im Kontakt mit Ämtern, Banken und im Geschäft ist die höfliche Anrede üblich. Eine Übersicht zur Wahl zwischen „du“ und „Sie“ steht auf der Seite Anrede du und Sie.
Formulare ausfüllen
Am Formular sind Felder wie diese üblich: Name, Vorname, Geburtsdatum, Geburtsort, Staatsangehörigkeit, Anschrift, Familienstand, Unterschrift. Schreibe möglichst in Druckbuchstaben und lies jede Zeile genau. Die Tabelle zeigt, was in welches Feld gehört:
| Feld | Was du einträgst | Beispiel |
|---|---|---|
| Familienname / Nachname | dein Nachname | Mustermann |
| Vorname(n) | alle Vornamen laut Ausweis | Maria |
| Geburtsdatum | Tag, Monat, Jahr | nach dem Muster im Formular |
| Geburtsort | Stadt und Land der Geburt | Istanbul, Türkei |
| Staatsangehörigkeit | deine Staatsangehörigkeit laut Pass | syrisch, polnisch, indisch |
| Anschrift / Adresse | Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort | Beispielstraße, Hausnummer, Ort |
| Familienstand | ledig, verheiratet, geschieden, verwitwet | verheiratet |
| Ort, Datum | Ort der Unterschrift und aktuelles Datum | Berlin, Datum |
| Unterschrift | deine handschriftliche Unterschrift | – |
Das Wort Familienstand verwirrt viele. Es beschreibt, ob du ledig (nicht verheiratet), verheiratet, geschieden oder verwitwet bist. Die Staatsangehörigkeit gibst du oft als Adjektiv an („syrisch“), manche Formulare fragen aber nach dem Land („Syrien“). Lies deshalb die Beschriftung im Feld genau. Beachte außerdem den Unterschied zwischen dem Nachnamen (der Familienname) und dem Vornamen. Manche Formulare fragen auch nach dem Geburtsnamen, also dem Namen, den du bei der Geburt hattest.
Wenn du ein Formular verstehst, aber unsicher bist, frage nach: „Was muss ich in dieses Feld schreiben?“ Die Mitarbeiter helfen oft. Du kannst das Formular auch zu Hause in Ruhe ansehen. Eine Kopie deines Passes ist oft hilfreich, damit du Namen und Daten korrekt abschreibst.
Bei der Bank
Auch Bankgeschäfte haben ihre eigene Sprache. Mit diesen Wörtern kommst du schon weit:
| Wort | Bedeutung / Beispiel |
|---|---|
| das Konto, das Girokonto | Ich möchte ein Konto eröffnen. |
| die Überweisung | Ich überweise die Miete jeden Monat. |
| der Dauerauftrag | Die Miete läuft über einen Dauerauftrag. |
| die Lastschrift | Die Rechnung wird per Lastschrift bezahlt. |
| die Karte, die Bankkarte | Ich habe meine Karte verloren. |
| die PIN | Geben Sie bitte Ihre PIN ein. |
| der Geldautomat | Wo ist der nächste Geldautomat? |
| abheben, einzahlen | Ich möchte Geld abheben. |
| der Kontoauszug | Auf dem Kontoauszug sehe ich alle Zahlungen. |
| die Gebühren | Welche Gebühren fallen an? |
| der Kontostand | Der Kontostand steht in der App. |
| das Guthaben | Auf dem Konto ist noch Guthaben. |
| die IBAN | Bitte geben Sie die IBAN des Empfängers an. |
| der Empfänger / die Empfängerin | Der Empfänger bekommt das Geld in kurzer Zeit. |
| der Verwendungszweck | Schreiben Sie die Rechnungsnummer in den Verwendungszweck. |
| das Online-Banking | Ich erledige alles im Online-Banking. |
Bei Bargeld sagst du abheben (vom Konto holen) und einzahlen (aufs Konto bringen). Mit überweisen schickst du Geld von einem Konto auf ein anderes. Für Zahlen und Beträge ist die Seite Zahlen und Zählen eine gute Hilfe. Weitere Wörter rund ums Geld stehen im Wortschatz Geld.
Bei der Überweisung brauchst du zwei Angaben: den Namen des Empfängers und seine IBAN. Der Verwendungszweck ist das Feld, in dem du schreibst, wofür die Zahlung ist, zum Beispiel „Miete für die Wohnung“ oder die Rechnungsnummer. Verwechsle Überweisung nicht mit der Überweisung beim Arzt: Beim Arzt ist es ein Papier für den Facharzt, bei der Bank eine Geldzahlung.
Der Unterschied zwischen einigen Zahlungsarten:
| Wort | So funktioniert es |
|---|---|
| die Überweisung | Du gibst einmal einen Auftrag, Geld zu schicken. |
| der Dauerauftrag | Du legst fest, dass regelmäßig derselbe Betrag geschickt wird. |
| die Lastschrift | Der Empfänger zieht das Geld von deinem Konto ein, wenn du es erlaubt hast. |
| die Kartenzahlung | Du bezahlst im Geschäft direkt mit der Karte. |
| die Barzahlung | Du bezahlst mit Geldscheinen und Münzen. |
Wenn du deine Karte verlierst, sagst du schnell: „Ich habe meine Karte verloren. Bitte sperren Sie sie.“ Das Verb ist sperren: Die Karte wird gesperrt. Ein ganzes Gespräch dazu findest du im Gesprächstraining Bei der Bank.
Briefe und Formulare verstehen
Behördenbriefe wirken oft schwierig, weil sie lange Sätze und viele Nomen enthalten. Achte beim Lesen auf diese Signalwörter: Betreff (Worum geht es?), Aktenzeichen (die Nummer deines Falls), Frist (bis wann musst du reagieren?), Widerspruch (du bist nicht einverstanden). Wenn du selbst schreiben musst, hilft dir die Seite Formeller Brief. Wer die deutsche Staatsangehörigkeit erwerben möchte, findet weitere Infos auf der Seite Deutsch für die Einbürgerung.
Amtsdeutsch nutzt oft den Nominalstil: Statt eines Verbs steht ein Nomen. Das erkennst du an Wörtern auf -ung. Wenn du den Satz in einen Verbsatz umbaust, wird er leichter:
| Amtsdeutsch | Einfache Version |
|---|---|
| Nach Eingang Ihres Antrags erfolgt die Prüfung. | Wenn wir Ihren Antrag bekommen haben, prüfen wir ihn. |
| Die Zustellung des Bescheids erfolgt per Post. | Wir schicken Ihnen den Bescheid per Post. |
| Die Abgabe der Unterlagen ist bis zum Ende des Monats erforderlich. | Sie müssen die Unterlagen bis zum Ende des Monats abgeben. |
| Bei Nichteinhaltung der Frist wird der Antrag abgelehnt. | Wenn Sie die Frist nicht einhalten, lehnen wir den Antrag ab. |
Mehr dazu, wie Nomen aus Verben entstehen, erklärt die Seite zur Nominalisierung. Auch das Passiv kommt häufig vor: „Der Antrag wird geprüft“ bedeutet, dass jemand den Antrag prüft, aber nicht genannt wird. Mehr zum Passiv findest du auf der entsprechenden Seite.
Lies einen Brief in drei Schritten: Erstens suche das Datum und den Betreff, um das Thema zu erkennen. Zweitens markiere Fristen und Handlungsaufforderungen, also Wörter wie bitte, müssen, bis zum. Drittens schreibe auf, was du tun musst, in eigenen kurzen Sätzen. Wenn du unsicher bist, rufe an oder gehe in die Beratung; Formulierungen wie „Ich habe Ihren Brief erhalten und habe eine Frage dazu“ helfen dir.
Dialog am Schalter: Anmeldung
So kann ein Gespräch beim Einwohnermeldeamt klingen. Lies es laut und ersetze danach einzelne Teile durch dein eigenes Anliegen.
Mitarbeiterin: Guten Tag, wie kann ich Ihnen helfen?
Du: Guten Tag, ich möchte mich anmelden. Ich bin vor Kurzem umgezogen.
Mitarbeiterin: Haben Sie einen Termin?
Du: Ja, ich habe einen Termin um halb elf.
Mitarbeiterin: Bitte füllen Sie dieses Formular aus und legen Sie Ihren Ausweis und den Mietvertrag vor.
Du: Welche Unterlagen brauche ich noch?
Mitarbeiterin: Das reicht. Bitte unterschreiben Sie hier.
Achte darauf, wie höflich beide sprechen. Wörter wie bitte, gern, vielen Dank und Entschuldigung gehören zu jedem Amtsgespräch. Wer sich auf mögliche Fragen vorbereitet, geht entspannter zum Termin. Schreibe dir vorher auf, was du sagen willst und welche Papiere du brauchst. Eine Liste mit Dokumenten hilft: Ausweis, Mietvertrag, Arbeitsvertrag, Versicherungskarte. Wie man eine Wohnung findet und mit dem Mietvertrag umgeht, steht im Wortschatz Wohnungssuche.
Dialog bei der Bank: Konto eröffnen
Du: Guten Tag, ich möchte ein Girokonto eröffnen.
Berater: Gern. Haben Sie Ihren Ausweis und Ihre Anmeldebestätigung dabei?
Du: Ja, hier sind beide Unterlagen.
Berater: Danke. Möchten Sie auch eine Bankkarte und Online-Banking nutzen?
Du: Ja, beides, bitte. Welche Gebühren fallen an?
Berater: Die Übersicht dazu lege ich Ihnen vor. Bitte lesen Sie sie in Ruhe und unterschreiben Sie dann hier.
Du: Könnten Sie mir bitte erklären, was „Verwendungszweck“ bedeutet?
Berater: Natürlich. Das ist das Feld, in dem Sie bei einer Überweisung den Grund der Zahlung nennen.
Beachte, dass beide Personen „Sie“ benutzen und Modalverben wie möchten und können in der Konjunktiv-II-Form könnten höflich klingen: „Könnten Sie mir bitte erklären ...?“ ist freundlicher als „Können Sie ...?“. Das ist ein Beispiel für Konjunktiv II als Höflichkeitsform. Die Bitte um Erklärung ist in Banken ganz normal, denn viele Begriffe sind auch für Muttersprachler nicht selbstverständlich.
Behörden und Bank: typische Fehler und Missverständnisse
| Falsch | Richtig | Warum |
|---|---|---|
| Ich mache einen Antrag. | Ich stelle einen Antrag. | Feste Verbindung: einen Antrag stellen. |
| Ich mache ein Konto auf. (umgangssprachlich) | Ich eröffne ein Konto. (förmlich) | Bei der Bank und im Gespräch mit Mitarbeitenden ist eröffnen die passende Form. |
| Füllen Sie das Formular. | Füllen Sie das Formular aus. | Die Vorsilbe „aus“ gehört dazu und steht am Satzende. |
| Ich habe das Formular ausgefüllen. | Ich habe das Formular ausgefüllt. | Partizip II: ausgefüllt. |
| Ich habe einen Frist. | Ich habe eine Frist. | „die Frist“ ist feminin. |
| Die Bescheid kommt per Post. | Der Bescheid kommt per Post. | „der Bescheid“ ist maskulin. |
| Ich habe ein Termin. | Ich habe einen Termin. | „der Termin“ ist maskulin, im Akkusativ heißt es einen. |
Einige Wörter werden häufig verwechselt:
| Wort | Bedeutung | Unterschied |
|---|---|---|
| der Termin | ein vereinbarter Zeitpunkt | Du gehst zu einem Termin. |
| die Frist | ein Zeitpunkt, bis zu dem etwas erledigt sein muss | Du musst eine Frist einhalten. |
| die Bescheinigung | ein Papier, das etwas bestätigt | Du bekommst oder brauchst eine Bescheinigung. |
| der Bescheid | die Entscheidung einer Behörde | Du bekommst einen Bescheid zu deinem Antrag. |
| die Kopie | eine Fotokopie | Du gibst eine Kopie ab. |
| die beglaubigte Kopie | eine Kopie, deren Echtheit amtlich bestätigt ist | Frage immer, ob eine einfache oder eine beglaubigte Kopie nötig ist. |
So übst du das in zwei Wochen
- Tage 1 bis 3: Lerne die Nomen aus der ersten Tabelle mit Artikel. Schreibe zu jedem Nomen einen Satz über dich, zum Beispiel „Ich habe heute einen Termin beim Amt.“
- Tage 4 bis 6: Übe die Verben im Perfekt und im Imperativ mit „Sie“. Sprich laut: „Füllen Sie das Formular aus. – Ich habe das Formular ausgefüllt.“
- Tage 7 bis 9: Nimm ein echtes oder erfundenes Formular und trage Name, Anschrift und Familienstand ein. Schreibe jedes Feld vorher in eigenen Worten.
- Tage 10 bis 12: Lies beide Dialoge mit verteilten Rollen. Ändere das Anliegen, zum Beispiel „Ich möchte mich ummelden“ oder „Ich möchte meine Karte sperren lassen“.
- Tage 13 und 14: Lies einen Behördenbrief (oder einen Beispielbrief aus dem Internet) und markiere Betreff, Frist und Aktenzeichen. Schreibe zusammen, was du tun müsstest.
Wenn du solche Situationen im Gespräch üben möchtest, geht das auch in einer kostenlosen Online-Probestunde. Weitere Rollenspiele zu Terminen findest du bei Termin vereinbaren.
Übungen
Die Übungen gehen von einfachen Wörtern zu Sätzen und kleinen Situationen.
Du möchtest Geld vom Automaten holen. Welches Verb passt?
- abheben
- einzahlen
- überweisen
Bargeld vom Konto holen heißt „abheben“.
Bitte ___ Sie das Formular aus. (ausfüllen)
Trennbares Verb im Imperativ: „Füllen Sie das Formular aus.“ Die Vorsilbe „aus“ steht am Ende.
Was bedeutet „die Frist“?
- die Unterschrift
- der Zeitpunkt, bis zu dem etwas erledigt sein muss
- der Name der Behörde
Eine Frist ist ein Zeitraum oder Termin, bis zu dem du etwas tun musst.
Ich möchte ein Konto ___. (bei der Bank, Verb mit er-)
Man „eröffnet“ ein Konto.
Die Miete wird jeden Monat automatisch bezahlt. Man nutzt ...
- einen Dauerauftrag
- einen Kontoauszug
- eine Bescheinigung
Ein Dauerauftrag überweist regelmäßig denselben Betrag.
Hier fehlt noch Ihre ___. (Name mit der Hand schreiben)
Das Nomen ist „die Unterschrift“, das Verb „unterschreiben“.
Welcher Satz ist richtig?
- Ich mache einen Antrag.
- Ich stelle einen Antrag.
- Ich nehme einen Antrag.
Die feste Verbindung heißt „einen Antrag stellen“.
Gestern habe ich mich im Einwohnermeldeamt ___. (anmelden, Partizip)
Trennbares Verb: sich anmelden – hat sich angemeldet. Das „-ge-“ steht zwischen Vorsilbe und Stamm.
Im Brief steht: „Bitte reichen Sie die Unterlagen bis Freitag ein.“ Was sollst du tun?
- Du sollst die Unterlagen wegwerfen.
- Du sollst die Unterlagen bis Freitag abgeben.
- Du sollst am Freitag einen Termin machen.
„Einreichen“ bedeutet „abgeben“ oder „bei der Stelle einreichen“. „Bis Freitag“ nennt die Frist.
Ich ___ die Miete jeden Monat. (überweisen, ich)
„Überweisen“ ist untrennbar: ich überweise. Im Perfekt: ich habe überwiesen.
Welches Wort passt zu „Beim Amt bekommst du ...“?
- einen Dauerauftrag
- einen Bescheid
- einen Kontostand
Ein Bescheid ist die Entscheidung einer Behörde. Dauerauftrag und Kontostand gehören zur Bank.
Zusammenfassung und weiterführende Seiten
Als Nächstes passen der Wortschatz zu Arbeit und Beruf, die Schreibseite Formeller Brief und die Gesprächsseite Telefonieren. Wenn du dich auf die deutsche Staatsangehörigkeit vorbereiten möchtest, findest du Sprachhilfe auf der Seite Deutsch für die Einbürgerung.