Ein Gespräch bei der Bank ist für viele Lernende schwierig, weil die Wörter selten im Alltag vorkommen: Konto, Überweisung, Dauerauftrag, Karte. Dazu kommt, dass es um Geld geht und man keine Fehler machen möchte. Auf dieser Seite übst du das Sprechen bei der Bank anhand von drei Dialogen, einer Tabelle mit Redemitteln, einer Wortliste mit Artikeln und mehreren Rollenspielen. Alles ist frei erfunden und zeigt nur, wie man sich ausdrücken kann.
Die passenden Begriffe findest du im Wortschatz Behörden und Bank und im Wortschatz Geld. Konkrete Bedingungen, Angebote und Regeln erfährst du immer bei deiner Bank selbst. Diese Seite hilft nur beim Sprechen.
Typische Anlässe bei der Bank
Die meisten Besuche und Anrufe lassen sich einer von wenigen Situationen zuordnen. Wenn du weißt, welche davon auf dich zukommt, kannst du gezielt die passenden Sätze üben.
| Anlass | Was du erreichen willst | Schlüsselsatz |
|---|---|---|
| Konto eröffnen | Ein Konto für den Alltag bekommen | Ich möchte ein Konto eröffnen. |
| Überweisung | Geld an eine andere Person oder Firma schicken | Ich würde gern Geld überweisen. |
| Regelmäßige Zahlung | Eine Zahlung automatisch einrichten | Ich möchte einen Dauerauftrag einrichten. |
| Bargeld | Geld holen oder einzahlen | Ich möchte Bargeld abheben / einzahlen. |
| Karte | Karte beantragen, ersetzen oder sperren | Ich habe meine Karte verloren. |
| Unklare Buchung | Verstehen, woher ein Betrag stammt | Können Sie mir erklären, was diese Buchung bedeutet? |
| Beratung | Eine Frage zu einem Angebot klären | Hätten Sie Zeit für ein Beratungsgespräch? |
Dialog 1: einfach
Kunde: Guten Tag. Ich möchte ein Konto eröffnen.
Mitarbeiterin: Gern. Haben Sie einen Ausweis dabei?
Kunde: Ja, hier bitte.
Mitarbeiterin: Danke. Möchten Sie eine Karte dazu?
Kunde: Ja, bitte eine Karte zum Bezahlen.
Mitarbeiterin: Gut. Sie bekommen alles mit der Post.
Kunde: Wie lange dauert das ungefähr?
Mitarbeiterin: Das steht in den Unterlagen, die ich Ihnen gleich gebe.
Was in diesem Dialog passiert: Der Kunde nennt sein Anliegen sofort mit „Ich möchte ...“ und dem Infinitiv am Satzende. Die Mitarbeiterin stellt Ja-Nein-Fragen („Haben Sie ...?“), die du kurz beantworten kannst. Die letzte Frage des Kunden („Wie lange dauert das ungefähr?“) ist ein gutes Muster für alle Situationen, in denen du etwas über den Ablauf wissen willst.
Dialog 2: gehobener
Kundin: Guten Tag. Ich habe eine Frage zu einer Überweisung. Das Geld ist leider noch nicht angekommen.
Berater: Das schauen wir uns an. Wann haben Sie die Überweisung ausgeführt?
Kundin: Gestern Vormittag. Ich habe den Beleg noch auf dem Handy.
Berater: Zeigen Sie ihn mir bitte. … Die Angabe der Kontonummer ist unvollständig. Deshalb ist der Auftrag noch nicht ausgeführt worden.
Kundin: Ach so. Könnten wir die Überweisung gemeinsam korrigieren?
Berater: Selbstverständlich. Bitte prüfen Sie die Angaben noch einmal.
Hier fällt das Perfekt auf: „Wann haben Sie die Überweisung ausgeführt?“ ist eine Perfektform, die im Gespräch üblich ist, mehr dazu bei Perfekt. „Ich habe den Beleg noch auf dem Handy“ ist dagegen Präsens, denn „haben“ ist hier das Vollverb. Der Satz „Deshalb ist der Auftrag noch nicht ausgeführt worden“ steht im Passiv Perfekt. Du musst ihn nicht selbst bilden, aber verstehen: Es geht um den Vorgang, nicht um die Person. Das Passiv erklärt die Seite Passiv.
Dialog 3: am Telefon, Karte sperren
Kunde: Guten Abend. Ich habe gerade gemerkt, dass ich meine Bankkarte verloren habe. Ich möchte sie sperren lassen.
Mitarbeiter: Das machen wir sofort. Wie ist Ihr Name, bitte?
Kunde: Mein Name ist Karim Aziz. Soll ich ihn buchstabieren?
Mitarbeiter: Ja, bitte.
Kunde: A wie Anton, Z wie Zacharias, I wie Ida, Z wie Zacharias.
Mitarbeiter: Danke. Die Karte ist jetzt gesperrt. Möchten Sie eine neue Karte beantragen?
Kunde: Ja, bitte. Wohin wird sie geschickt?
Mitarbeiter: An die Adresse, die wir von Ihnen gespeichert haben.
Das Buchstabieren mit Städte- oder Namenswörtern ist am Telefon sehr hilfreich. In diesem Dialog nennt der Kunde zuerst, was passiert ist (Perfekt), und danach, was er möchte („Ich möchte sie sperren lassen“). Mit „lassen“ sagst du, dass jemand anderes etwas für dich tut, mehr dazu bei lassen. Für Anrufe allgemein hilft dir außerdem die Seite Telefonieren.
Nützliche Sätze
| Situation | Neutral | Höflicher / genauer |
|---|---|---|
| Anliegen nennen | Ich möchte Geld überweisen. | Ich würde gern eine Überweisung in Auftrag geben. |
| Karte verloren | Meine Karte ist weg. | Ich habe meine Bankkarte verloren und möchte sie sperren lassen. |
| Nachfragen | Was bedeutet das? | Könnten Sie mir erklären, was dieser Punkt bedeutet? |
| Termin | Kann ich morgen kommen? | Hätten Sie morgen Vormittag Zeit für ein Beratungsgespräch? |
| Unterlagen | Was brauche ich? | Welche Unterlagen muss ich mitbringen? |
| Abschluss | Danke, tschüss. | Vielen Dank für Ihre Hilfe, auf Wiedersehen. |
Redemittel nach dem Ablauf des Gesprächs
| Phase | Sätze, die du brauchst |
|---|---|
| Begrüßung | Guten Tag. / Guten Morgen. / Ich habe einen Termin um zehn Uhr. |
| Anliegen | Ich möchte ... / Ich hätte gern ... / Ich habe eine Frage zu ... |
| Etwas beschreiben | Das Problem ist, dass ... / Es ist so: ... / Ich habe gestern ... gemacht, aber ... |
| Nicht verstanden | Entschuldigung, könnten Sie das bitte wiederholen? / Könnten Sie etwas langsamer sprechen? |
| Verstehen sichern | Habe ich das richtig verstanden: ...? / Das heißt also, ... ? |
| Etwas aufschreiben lassen | Könnten Sie mir das bitte aufschreiben? / Können Sie mir den Namen buchstabieren? |
| Unterschreiben | Wo muss ich unterschreiben? / Muss ich das heute unterschreiben? |
| Abschluss | Was ist der nächste Schritt? / Vielen Dank für Ihre Hilfe. |
Der Satz „Habe ich das richtig verstanden?“ ist besonders wertvoll. Er hilft dir, Missverständnisse sofort zu klären, und zeigt der Mitarbeiterin, dass du aufmerksam bist. Sprich ihn nach jedem wichtigen Punkt: Wiederhole kurz in eigenen Worten, was du gehört hast, und lass dir bestätigen, ob es stimmt.
Wichtige Wörter mit Artikel und Plural
| Wort | Plural | Beispielsatz |
|---|---|---|
| das Konto | die Konten | Ich habe schon ein Konto bei einer anderen Bank. |
| die Überweisung | die Überweisungen | Die Überweisung ist noch nicht angekommen. |
| der Dauerauftrag | die Daueraufträge | Die Miete läuft über einen Dauerauftrag. |
| der Kontoauszug | die Kontoauszüge | Auf dem Kontoauszug sehe ich alle Buchungen. |
| die Karte | die Karten | Die Karte funktioniert nicht mehr. |
| der Geldautomat | die Geldautomaten | Der Geldautomat ist gleich um die Ecke. |
| die Filiale | die Filialen | Die Filiale hat vormittags geöffnet. |
| der Betrag | die Beträge | Ich erkenne diesen Betrag nicht. |
| die Unterschrift | die Unterschriften | Hier fehlt noch Ihre Unterschrift. |
| der Berater | die Berater | Der Berater erklärt mir die nächsten Schritte. |
Dazu kommen wichtige Verben: eröffnen, überweisen, abheben, einzahlen, abbuchen, sperren, unterschreiben, beantragen, ändern, kündigen. Viele davon sind trennbar oder haben feste Vorsilben. Wenn du bei der Satzstellung unsicher bist, schau auf die Seiten trennbare Verben und Modalverben.
Höflichkeit: Warum „Ich möchte“ und „Könnten Sie“ so wichtig sind
Im Deutschen entscheidet oft die Form des Verbs über den Ton. Ein Befehl wie „Geben Sie mir ein Formular“ klingt hart, auch wenn er sachlich gemeint ist. Mit dem Konjunktiv II wird derselbe Wunsch freundlich: „Könnte ich bitte ein Formular haben?“ oder „Ich hätte gern ein Formular.“ Du musst dafür nicht die ganze Grammatik kennen. Lerne diese Muster als feste Bausteine: Ich hätte gern ..., Ich würde gern ..., Könnten Sie ...?, Dürfte ich ...? Wie die Formen entstehen, erklärt die Seite Konjunktiv II, zu Wünschen im Allgemeinen gibt es die Seite Wünsche ausdrücken.
Bei der Bank sprichst du außerdem fast immer mit „Sie“. Bleibe bei dieser Anrede, auch wenn die Mitarbeiterin freundlich und locker ist. Mehr zur Wahl zwischen „du“ und „Sie“ steht auf der Seite Anrede du und Sie.
Bei der Bank sprechen: typische Fehler und bessere Formulierungen
| Falsch oder ungewöhnlich | Besser | Warum |
|---|---|---|
| Ich möchte ein Konto öffnen. | Ich möchte ein Konto eröffnen. | „Ein Konto eröffnen“ ist die feste Verbindung. |
| Ich möchte Geld einlegen. | Ich möchte Geld einzahlen. | Bargeld bringt man mit „einzahlen“ aufs Konto. |
| Ich möchte Geld ziehen. | Ich möchte Geld abheben. | Bargeld am Automaten oder Schalter „hebt man ab“. |
| Ich habe das Geld gesendet. | Ich habe das Geld überwiesen. | Bei Zahlungen von Konto zu Konto sagt man „überweisen“. |
| Meine Karte hat mich verloren. | Ich habe meine Karte verloren. | Die Person ist Subjekt, sie verliert die Karte. |
| Ich habe vergessen, die Karte zu sperren (wenn sie weg ist). | Ich habe meine Karte verloren und möchte sie sperren lassen. | Der Satz beschreibt sonst etwas anderes: Du hast nicht an das Sperren gedacht. |
Übungen
Die Übungen beginnen mit Anliegen und Verben und enden mit höflichen Formulierungen. Lies auch die Erklärungen unter den Lösungen.
Was sagst du, wenn du ein Konto eröffnen willst?
- Ich will Konto.
- Ich möchte ein Konto eröffnen.
- Ich eröffne dich ein Konto.
„Ich möchte“ ist höflich, und „ein Konto eröffnen“ ist die feste Verbindung.
Ich möchte Geld ___ . (Verb: auf ein anderes Konto schicken)
Nach „möchte“ steht der Infinitiv am Satzende: Ich möchte Geld überweisen.
Du hast die Karte verloren. Welcher Satz passt?
- Ich habe meine Karte vergessen zu sperren.
- Ich habe meine Karte verloren und möchte sie sperren lassen.
- Meine Karte hat mich verloren.
„verlieren“ bildet das Perfekt mit haben: Ich habe die Karte verloren.
Welche Unterlagen muss ich ___ ? (Verb: mit zum Termin bringen)
Trennbares Verb am Satzende: mitbringen. Nach „muss ich“ steht der Infinitiv.
Du möchtest, dass die Bank jeden Monat automatisch deine Miete überweist. Welches Wort passt?
- die Quittung
- der Dauerauftrag
- die Mahnung
Ein Dauerauftrag schickt regelmäßig denselben Betrag an dasselbe Konto.
Könnten Sie mir das bitte ___ ? (Verb: Klarheit schaffen, Satzende)
„Könnten Sie“ plus Infinitiv am Ende ist eine freundliche Bitte.
Ich möchte am Automaten Bargeld ___ .
Bargeld holt man mit „abheben“. Das Gegenteil ist „einzahlen“: Man bringt Bargeld auf das Konto.
Welche Form ist richtig? „Der Betrag ___ jeden Monat abgebucht.“
- wird
- ist
- hat
Das Vorgangspassiv wird mit „werden“ gebildet: Der Betrag wird abgebucht. Wer abbucht, ist nicht wichtig.
Ich habe zwei ___ bei verschiedenen Banken. (Plural von „das Konto“)
Der Plural von „Konto“ ist „Konten“. Der Artikel im Plural ist immer „die“: die Konten.
Welche Bitte klingt am höflichsten?
- Geben Sie mir ein Formular.
- Könnte ich bitte ein Formular haben?
- Formular!
Konjunktiv II mit „bitte“ macht die Bitte freundlich. Der Imperativ klingt als Anweisung, und das einzelne Wort ist unhöflich.
Ich ___ gern einen Termin für ein Beratungsgespräch.
„Ich hätte gern“ ist die höfliche Wunschform (Konjunktiv II von „haben“) und wird bei Wünschen und Bestellungen benutzt. Auch „Ich möchte gern“ ist möglich.
Rollenspiele zum Selbstüben
- Rolle 1: Du willst Geld an eine Person ins Ausland schicken. Frage, was du dafür brauchst, und erkläre, an wen das Geld gehen soll.
- Rolle 2: Der Automat hat deine Karte nicht zurückgegeben. Erkläre die Situation und bitte um Hilfe.
- Rolle 3: Auf deinem Kontoauszug steht ein Betrag, den du nicht kennst. Frage höflich nach, was das ist.
- Rolle 4: Du möchtest einen Dauerauftrag für die Miete einrichten. Erkläre, an wen die Zahlung gehen soll und ab wann sie laufen soll.
- Rolle 5: Du verstehst den Berater nicht, weil er sehr schnell spricht. Bitte ihn zweimal höflich um Wiederholung und fasse am Ende zusammen, was du verstanden hast.
Übe mit einem Partner oder allein vor dem Spiegel. Wenn du Gespräche am Telefon üben möchtest, hilft die Seite Telefonieren. Beschwerden bei Problemen übst du unter Reklamieren. Einen Termin mit der Bank vereinbarst du mit den Sätzen auf der Seite Termin vereinbaren.
Den Ablauf eines Bankbesuchs vorbereiten
Ein Termin in der Bankfiliale beginnt meist mit der Frage: „Wie kann ich Ihnen helfen?“ Dann schilderst du dein Anliegen in ein bis zwei Sätzen. Danach folgen Rückfragen und oft die Bitte, etwas zu prüfen oder zu unterschreiben. Wenn du gut vorbereitet bist, fühlst du dich sicherer, auch wenn Fachwörter fallen.
- Formuliere dein Anliegen vorher: „Ich möchte ... und brauche dafür ...“.
- Bringe Papiere und Notizen mit, damit du nichts aus dem Kopf sagen musst.
- Bitte darum, Wichtiges aufzuschreiben, zum Beispiel Namen, Nummern und nächste Schritte.
Nach dem Besuch lohnt sich ein kurzer Rückblick: Welche Sätze haben gut funktioniert, und welche Wörter haben gefehlt? Schreibe sie auf und übe sie vor dem nächsten Termin. So wird jeder Besuch zu einer kleinen Sprechübung, die dich weiterbringt.
Bleibe außerdem freundlich und ruhig, auch wenn das Gespräch schnell geht. Ein einfaches „Einen Moment bitte, ich überlege kurz“ verschafft dir Zeit und wirkt völlig normal.
Bei der Bank sprechen: typische Missverständnisse
„Konto“ und „Account“ werden oft verwechselt, in der Bank sagt man Konto. „Geld abheben“ heißt, Bargeld zu holen, „Geld einzahlen“ heißt, Bargeld zu bringen. Auch „Karte“ ist nicht eindeutig: Es kann die Bankkarte, die Kreditkarte oder die Kundenkarte eines Geschäfts sein. Sage deshalb genau, welche Karte du meinst. Und Vorsicht mit „bezahlen“ und „zahlen“: Beide sind richtig, aber bei einer Überweisung sagt man meist „überweisen“.
Ein weiteres Missverständnis betrifft „Überweisung“ und „Lastschrift“. Bei einer Überweisung gibst du den Auftrag, dass Geld von deinem Konto geht. Bei einer Lastschrift holt sich der Zahlungsempfänger das Geld, nachdem du ihm das erlaubt hast. Im Gespräch kann es helfen zu sagen: „Ich gebe den Auftrag selbst“ oder „Die Firma bucht den Betrag ab“. Wenn du nicht sicher bist, wer was veranlasst hat, frage ruhig nach, denn das ist bei Problemen mit einer Buchung entscheidend.
So übst du das in zwei Wochen
- Tag 1: Die Tabelle „Anlässe“ lesen und die zwei Anlässe markieren, die für dich wichtig sind.
- Tag 2: Dialog 1 laut lesen, dann alle Verben und Nomen mit Artikel in eine Liste schreiben.
- Tag 3: Dialog 2 laut lesen und die Sätze mit „Könnten“, „Hätten“ und „würde“ markieren.
- Tag 4: Dialog 3 mit Partner oder Aufnahme sprechen, dabei deinen Namen buchstabieren.
- Tag 5: Redemittel für „nicht verstanden“ und „Verstehen sichern“ auswendig üben.
- Tag 6: Zwei Rollenspiele sprechen und aufnehmen, dann anhören.
- Tag 7: Pause oder nur Wortliste wiederholen.
- Tage 8 bis 12: Je ein weiteres Rollenspiel mit eigenen Details, zum Beispiel mit anderen Personen und Problemen.
- Tage 13 und 14: Ein komplettes Gespräch von der Begrüßung bis zum Abschluss ohne Notizen sprechen.
Weitere Methoden zum Üben allein findest du auf der Seite Sprechen allein üben. Wenn du dir bei einer Entscheidung wegen Geldfragen unsicher bist, geh nicht allein mit einer Übersetzungs-App ins Gespräch, sondern nimm zur Not eine Person deines Vertrauens mit.