Am Arbeitsplatz wird viel gesprochen: kurze Absprachen, Anweisungen, Telefonate, Smalltalk in der Pause. Für den Hörtext Deutsch Arbeit brauchst du keine Fachsprache einer bestimmten Branche, sondern allgemeine Wendungen, die überall vorkommen. Auf dieser Seite findest du sechs erfundene Transkripte, ohne reale Firmen oder Personen. Lies sie laut, lass sie dir vorlesen oder nimm sie auf.
Besonderheiten der Sprache am Arbeitsplatz
Im Berufsalltag mischen sich zwei Stile: höfliche, vollständige Sätze gegenüber Kunden und Vorgesetzten, kurze und lockere Sätze unter Kolleginnen und Kollegen. Du erkennst den Stil an der Anrede („Sie“ oder „du“) und an Wörtern wie „bitte“, „könnten Sie“ oder „kannst du mal“. Weitere Wörter lernst du auf der Seite Arbeit und Beruf.
Höflichkeit hören: Bitte, Vorschlag oder Anweisung?
Im Beruf ist oft nicht der Inhalt schwierig, sondern die Form. Eine Vorgesetzte sagt selten „Mach das!“, sondern „Könntest du das bitte bis Mittag erledigen?“ Formal ist das eine Frage, tatsächlich ist es eine Aufgabe. Wer nur die Wörter versteht und die Form überhört, antwortet mit „Ja, ich könnte“ und tut dann nichts. Die folgende Tabelle ordnet typische Sätze nach Stärke.
| Stufe | Beispiel | Was gemeint ist |
|---|---|---|
| sehr direkt | „Das muss bis morgen fertig sein.“ | klare Anweisung, kein Spielraum |
| direkt, aber freundlich | „Kannst du bitte die Liste ausdrucken?“ | Aufgabe, die man erwartet |
| höflich | „Könnten Sie mir bitte die Unterlagen schicken?“ | Bitte mit hoher Erwartung |
| sehr höflich | „Wäre es möglich, dass Sie sich das noch einmal ansehen?“ | Bitte; Ablehnung wäre unüblich |
| vorsichtig, indirekt | „Es wäre schön, wenn das bis Freitag klappen würde.“ | Wunsch, der fast wie eine Aufgabe gilt |
Die höflichen Stufen nutzen den Konjunktiv II („könnten“, „würden“, „wäre“). Er macht den Satz weicher, ändert aber nichts an der Erwartung. Achte darauf, wenn du solche Sätze im Büro hörst.
Wortschatz, der in vielen Betrieben vorkommt
| Wort oder Wendung | Bedeutung | Beispielsatz |
|---|---|---|
| der Termin, die Termine | feste Zeit für ein Treffen | „Ich habe um zehn einen Termin mit dem Team.“ |
| die Frist, die Fristen | Zeitpunkt, bis zu dem etwas fertig sein muss | „Die Frist für den Bericht läuft am Freitag ab.“ |
| erledigen | etwas fertig machen, abarbeiten | „Das erledige ich noch vor der Pause.“ |
| zuständig sein | für eine Aufgabe verantwortlich sein | „Dafür ist Frau Weber zuständig.“ |
| sich abstimmen | sich absprechen, gemeinsam entscheiden | „Wir stimmen uns kurz ab, bevor wir anrufen.“ |
| Bescheid geben | informieren | „Gib mir Bescheid, wenn die Lieferung da ist.“ |
| vertreten (jemanden) | an der Stelle eines anderen arbeiten | „Nächste Woche vertrete ich dich.“ |
| die Rückmeldung | Antwort auf eine Anfrage | „Ich warte noch auf die Rückmeldung.“ |
Mehr Wörter findest du auf der Seite Berufe und im Überblick Arbeit und Beruf. Wie solche Wörter in Gesprächen aussehen, zeigen dir die folgenden Texte.
Text 1: Morgendliche Absprache im Team
„So, kurz zum Tagesplan. Heute kommt um elf eine Lieferung, wer kann die annehmen? – Das mache ich, ich bin sowieso vorne. – Danke, Murat. Dann bräuchte ich noch jemanden für die Telefonliste, die muss bis zum Mittag fertig sein. – Ich kann nach der Besprechung helfen, vorher habe ich noch einen Termin. – Gut, dann übernimmst du das, Sabine. Und morgen gibt es wie immer die kurze Runde um neun. Bitte seid pünktlich.“
Wer nimmt die Lieferung an?
- Sabine
- Murat
- die Chefin
Murat sagt „Das mache ich“. Sabine übernimmt die Telefonliste.
Wann hat Sabine Zeit für die Telefonliste?
- vor der Besprechung
- nach der Besprechung
- am nächsten Tag
„Ich kann nach der Besprechung helfen, vorher habe ich noch einen Termin.“
Die kurze Runde findet morgen um ___ Uhr statt.
„Wie immer“ zeigt, dass es ein fester Termin ist. Die Uhrzeit steht direkt davor.
Text 2: Ein Anruf bei einem Lieferanten
„Guten Tag, hier spricht Ilse Kramm aus der Einkaufsabteilung der Firma Sonnental. Ich rufe wegen der Bestellung von letzter Woche an. – Guten Tag, Frau Kramm. Einen Moment, ich suche die Unterlagen. … Ja, ich habe sie vor mir. – Uns fehlt eine Position, nämlich die Verpackung. Ist die vielleicht noch in der Nachlieferung? – Ich prüfe das. Kann ich Sie in einer Viertelstunde zurückrufen? – Ja, gern, ich bin unter der Durchwahl erreichbar, die ich Ihnen gleich nenne.“
Die Firma „Sonnental“ ist frei erfunden. Beachte die Struktur: Anrufer nennt Namen, Grund, Problem. Diese Reihenfolge begegnet dir bei fast jedem beruflichen Telefonat. Mehr dazu auf der Seite Telefonieren im Beruf.
Warum ruft Frau Kramm an?
- Sie möchte etwas bestellen.
- Es fehlt ein Teil der Lieferung.
- Sie will etwas stornieren.
„Uns fehlt eine Position“ nennt das Problem. Die Bestellung gab es schon vorher.
Was verspricht der Lieferant?
- sofort zu liefern
- die Sache zu prüfen und zurückzurufen
- die Bestellung abzulehnen
„Ich prüfe das. Kann ich Sie in einer Viertelstunde zurückrufen?“ Die Frage ist ein Vorschlag, den Frau Kramm annimmt.
Text 3: Ein Gespräch mit der Vorgesetzten
„Hast du kurz Zeit? – Klar, setz dich. – Es geht um den Dienstplan nächste Woche. Ich hätte gern am Donnerstag frei, weil ich einen Arzttermin habe. – Hm, am Donnerstag wird es eng, da sind zwei Kollegen im Urlaub. Könntest du stattdessen am Freitag freinehmen? – Am Freitag geht es leider nicht, der Termin ist nicht verschiebbar, aber er liegt schon am Morgen. – Dann kommst du einfach später am Donnerstag, ab zwölf. Passt das? – Ja, das passt sehr gut. Danke für deine Hilfe.“
Welche Lösung wird gefunden?
- Die Person nimmt den ganzen Donnerstag frei.
- Sie kommt am Donnerstag später, ab zwölf.
- Sie nimmt am Freitag frei.
Der Freitag wird zuerst vorgeschlagen, dann aber durch eine bessere Lösung ersetzt.
Am Donnerstag sind zwei Kollegen im ___.
„Da sind zwei Kollegen im Urlaub“ erklärt, warum ein freier Tag schwierig ist.
Text 4: Smalltalk in der Mittagspause
„Na, wie war dein Wochenende? – Ganz entspannt, wir waren am See. Und bei dir? – Ich habe endlich meine Wohnung gestrichen, das hat den ganzen Samstag gedauert. – Oh, und, gefällt dir die Farbe? – Eigentlich schon, nur das Schlafzimmer ist ein bisschen dunkel geworden. – Das kann ich mir vorstellen. Wenn du Hilfe brauchst, melde dich ruhig. – Danke, nett von dir! Aber wir müssen langsam zurück, die Pause ist gleich vorbei.“
Was hat die zweite Person am Wochenende gemacht?
- Sie war am See.
- Sie hat die Wohnung gestrichen.
- Sie hat gearbeitet.
Die erste Person war am See. Zwei Aussagen, zwei Personen: Merke dir, wer was sagt.
Was stört sie an der neuen Farbe?
- Sie ist zu hell.
- Das Schlafzimmer ist zu dunkel geworden.
- Sie gefällt ihr nicht.
„Eigentlich schon“ bedeutet: im Großen und Ganzen ja, aber mit einer Einschränkung.
Hörstrategien für den Beruf
- Aufgaben und Namen notieren: Wer macht was bis wann? Diese drei Fragen helfen bei Absprachen.
- Höflichkeit erkennen: „Könnten Sie“ und „würden Sie“ sind meist Bitten, keine Fragen nach Fähigkeit.
- Rückfragen vorbereiten: „Habe ich das richtig verstanden, dass …?“ ist ein guter Satz, wenn du unsicher bist.
Vertiefe diese Situationen mit Meetings auf Deutsch und übe Terminabsprachen unter Termin vereinbaren.
Text 5: Eine kurze Besprechung
„Gut, dann fangen wir an. Wir haben heute drei Punkte: erstens die Planung für nächste Woche, zweitens die Reklamation von gestern und drittens die Urlaubsliste. – Darf ich zur Reklamation etwas sagen? Ich habe mit dem Kunden gesprochen. – Gern, aber lass uns erst die Planung abschließen. – Ja, klar. – Also, für nächste Woche brauchen wir zwei Leute am Dienstag, weil die Ware später kommt als geplant. Wer kann das übernehmen? – Ich hätte Dienstag Zeit, aber nur bis vierzehn Uhr. – Das reicht, danach löst dich Jan ab. Ist das für dich in Ordnung, Jan? – Ja, kein Problem. – Dann zur Reklamation, Sarah, bitte.“
Wie viele Punkte stehen auf der Tagesordnung?
- zwei
- drei
- vier
„Erstens, zweitens, drittens“ zählen die Punkte. Wer die Aufzählung bemerkt, hat die Zahl sofort.
Warum wird am Dienstag zusätzliches Personal gebraucht?
- Es gibt eine Reklamation.
- Die Ware kommt später als geplant.
- Jemand ist krank.
Der Grund steht im „weil“-Satz. Die Reklamation ist ein eigener Tagesordnungspunkt und hat mit dem Dienstag nichts zu tun.
Bis ___ Uhr hat die Person am Dienstag Zeit.
„Vierzehn Uhr“ ist die 24-Stunden-Zählung, im Büro sehr üblich. Es entspricht zwei Uhr am Nachmittag.
Auffällig ist, wie die Leitung das Gespräch führt: „Gern, aber lass uns erst …“ ist eine höfliche Bremse. Sie sagt nicht „Nein“, sondern „später“. Solche Steuerungssätze erkennst du an Wörtern wie „erst“, „dann“, „zuerst“, „anschließend“. Mehr zu Besprechungen findest du bei Meetings auf Deutsch.
Text 6: Eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter
„Guten Tag, hier spricht Ben Lorenz von der Haustechnik. Ich rufe an, weil morgen früh die Wartung an der Heizungsanlage stattfindet. Wir benötigen dafür Zugang zum Keller, und zwar zwischen acht und zehn Uhr. Bitte lassen Sie die Tür dort unverschlossen. Falls das nicht möglich ist, melden Sie sich heute noch unter der Nummer, die auf Ihrem Aushang steht. Vielen Dank und einen schönen Tag.“
Ben Lorenz und die Haustechnik sind erfunden. Beachte den Aufbau der Nachricht: Name und Funktion, Grund, Zeit, Bitte, Alternative, Abschied. Bei einer Nachricht auf dem Anrufbeantworter kannst du nicht zurückfragen, deshalb ist es besonders wichtig, Zeit und Bitte zu notieren.
Worum bittet der Anrufer?
- um einen Rückruf am nächsten Tag
- darum, die Kellertür nicht abzuschließen
- um den Schlüssel für die Heizung
„Bitte lassen Sie die Tür dort unverschlossen“ ist die Bitte. Ein Rückruf ist nur nötig, wenn das nicht möglich ist.
Die Wartung findet zwischen acht und ___ Uhr statt.
„Zwischen acht und zehn Uhr“ nennt ein Zeitfenster. Beide Zahlen gehören zusammen.
Typische Hörfehler im Beruf
| Falsches Verständnis | Richtig | Warum der Fehler passiert |
|---|---|---|
| „Könnten Sie das erledigen?“ ist eine Frage nach der Fähigkeit. | Es ist eine höfliche Aufgabe. | Konjunktiv II klingt nach Möglichkeit, ist aber eine Bitte. |
| „Ich schaue mal“ bedeutet, dass die Person es sofort prüft. | Sie prüft es irgendwann; ein fester Zeitpunkt fehlt. | „mal“ macht den Satz unverbindlich. |
| „Bis Freitag“ heißt: am Freitag ist es zu spät. | Freitag ist der letzte Tag, an dem es fertig sein muss. | „Bis“ schließt den genannten Tag ein. |
| „Dazu sage ich später etwas“ bedeutet, dass das Thema gestrichen wird. | Das Thema kommt später an die Reihe. | Steuerungssätze verschieben, sie lehnen nicht ab. |
| „Das wäre super“ ist nur Höflichkeit. | Es ist ein klarer Wunsch mit hoher Erwartung. | Im Büro sind freundliche Formulierungen oft Aufgaben. |
Sie oder du? So erkennst du die Beziehung
An der Anrede hörst du, wie nah sich zwei Personen stehen. Mit „Sie“ sprechen sich in der Regel Kunden, Lieferanten und viele Vorgesetzte an. Unter Kolleginnen und Kollegen ist das „du“ in vielen Betrieben üblich, in anderen nicht. Wichtig ist, dass der Wechsel von „Sie“ zu „du“ meist von der ranghöheren oder älteren Person angeboten wird. Das hörst du an Sätzen wie „Wir können uns gern duzen“. Wie du selbst höflich antwortest, übst du auf der Seite Anrede mit du und Sie.
| Hörsituation | Typische Anrede | Typische Wendung |
|---|---|---|
| Kundengespräch | Sie | „Was kann ich für Sie tun?“ |
| Telefonat mit Lieferanten | Sie | „Ich rufe wegen Ihrer Anfrage an.“ |
| Teamabsprache | du (oft) | „Kannst du kurz helfen?“ |
| Gespräch mit Vorgesetzten | je nach Betrieb | „Hast du kurz Zeit?“ oder „Haben Sie kurz Zeit?“ |
Arbeit und Alltag: die Unterschiede im Hören
Im Beruf wird gezielter gesprochen als im Alltag, aber nicht unbedingt klarer. Die wichtigsten Unterschiede zu den Alltagsgesprächen: Es gibt mehr feste Wendungen, mehr Zahlen (Zeiten, Mengen, Fristen), und Fehler haben Folgen. Außerdem kommen Abkürzungen vor, die nur ein Betrieb kennt. Hier hilft eine einzige Regel: Frage beim ersten Mal nach, schreibe die Abkürzung mit Bedeutung auf und höre sie danach bewusst heraus. Für die Gesprächsführung am Telefon lohnt sich die Seite Telefonieren im Beruf, für Nachrichten die Seite E-Mails im Beruf.
So übst du zwei Wochen lang Hören für den Beruf
- Tage 1 bis 3: Lies pro Tag ein Transkript laut. Unterstreiche alle Sätze, die eine Aufgabe, einen Termin oder eine Bitte enthalten.
- Tage 4 bis 6: Schreibe für jeden Text eine Mini-Liste: Wer macht was bis wann? Vergleiche sie mit dem Text, ohne die Aufgaben noch einmal zu lesen.
- Tag 7: Wiederholung: Beantworte die Fragen von zwei Texten, die dir schwer fielen, aus dem Gedächtnis.
- Tage 8 bis 10: Übe Rückfragen. Nimm drei Sätze aus den Texten und formuliere dazu eine höfliche Rückfrage („Habe ich richtig verstanden, dass …?“).
- Tage 11 bis 13: Lies zwei Rollen eines Gesprächs mit verteilten Stimmen, zum Beispiel mit einer Freundin oder einem Freund, und tausche danach die Rollen.
- Tag 14: Schreibe selbst eine Nachricht für den Anrufbeantworter mit Name, Grund, Zeit, Bitte, Alternative. Nimm sie auf und höre sie an.
Zwei kurze Selbsttests
Eine Kollegin sagt: „Es wäre schön, wenn das bis Mittwoch klappen würde.“ Was ist gemeint?
- Es ist nur ein unverbindlicher Wunsch.
- Es ist eine Aufgabe mit Frist bis Mittwoch.
- Das Projekt wird abgesagt.
Im Beruf sind solche freundlichen Formulierungen häufig echte Erwartungen. Der Konjunktiv macht sie nur weicher.
„Gib mir Bescheid“ bedeutet: Informiere ___.
„jemanden informieren“ verlangt den Akkusativ: mich. Im Satz „Gib mir Bescheid“ steht dagegen der Dativ „mir“, weil „Bescheid geben“ so konstruiert ist.
Zum selben Thema gibt es Texte zum Lesen: Lesetexte: Arbeit.