Bei der Post auf Deutsch sprechen: Sätze, Dialoge, Übungen

Ein Paket aufgeben, eine Sendung abholen oder fragen, wo eine Karte bleibt: Im Alltag landest du früher oder später in einer Filiale und musst dein Anliegen auf Deutsch erklären. Wer bei der Post Deutsch sprechen möchte, braucht nicht viele Wörter, aber die richtigen. Dazu kommen ein paar Grammatikmuster, die in diesen Gesprächen immer wieder vorkommen: trennbare Verben („aufgeben“, „abholen“, „zurückschicken“), die Zweckangabe mit „um ... zu“ und höfliche Bitten mit „Könnten Sie ...?“.

Hier lernst du alles in drei Dialogen, mit nützlichen Sätzen, einer Wortliste, Rollenspielen und Übungen. Den passenden Wortschatz mit Artikeln findest du ergänzend auf der Seite Post und Paket.

Typische Anlässe bei der Post

Musterdialog 1: einfach, ein Paket aufgeben

Mitarbeiter: Guten Tag, was kann ich für Sie tun?
Kundin: Guten Tag. Ich möchte dieses Paket verschicken.
Mitarbeiter: Wohin soll es gehen?
Kundin: Nach Hamburg. Hier ist die Adresse.
Mitarbeiter: Legen Sie das Paket bitte auf die Waage. Ist etwas Zerbrechliches drin?
Kundin: Ja, zwei Gläser.
Mitarbeiter: Dann kleben wir einen Hinweis auf das Paket. Möchten Sie eine Sendungsnummer?
Kundin: Ja, bitte. Wie lange dauert es?
Mitarbeiter: Das hängt vom Ziel ab. Zahlen Sie bar oder mit Karte?
Kundin: Mit Karte, bitte.

Was du aus dem Dialog mitnehmen kannst: „Wohin soll es gehen?“ fragt nach dem Ziel, du antwortest mit „nach“ und dem Ortsnamen („nach Hamburg“). Bei Ländern ohne Artikel gilt dasselbe („nach Spanien“). Mit „Ist etwas Zerbrechliches drin?“ fragt der Mitarbeiter, ob der Inhalt leicht kaputtgehen kann. Die Antwort „Ja, zwei Gläser“ ist kurz und reicht völlig aus. Beachte außerdem die Frage „Zahlen Sie bar oder mit Karte?“: Mit „bar“ ist Bargeld gemeint.

Musterdialog 2: gehobener, Sendung abholen und nachfragen

Kunde: Guten Tag. Ich habe eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten gefunden und möchte eine Sendung abholen.
Mitarbeiterin: Haben Sie die Karte dabei und einen Ausweis?
Kunde: Die Karte ja, den Ausweis leider nicht. Reicht es, wenn ich ihn morgen vorbeibringe?
Mitarbeiterin: Dann kann ich Ihnen das Paket heute leider nicht aushändigen. Kommen Sie bitte noch einmal wieder.
Kunde: Verstehe. Wie lange wird die Sendung hier aufbewahrt?
Mitarbeiterin: Das steht auf der Karte. Schauen Sie bitte dort nach.
Kunde: Gut, dann komme ich morgen mit dem Ausweis. Vielen Dank für die Auskunft.

Im zweiten Dialog gibt es mehrere Muster, die du dir merken solltest. „Reicht es, wenn ich ihn morgen vorbeibringe?“ ist eine höfliche Frage nach einer Alternative: Mit „wenn“ nennst du die Bedingung, das Verb „vorbeibringen“ steht im Nebensatz am Ende („... wenn ich ihn morgen vorbeibringe“). Mehr zu Nebensätzen steht auf der Seite Nebensätze. Der Satz „Wie lange wird die Sendung hier aufbewahrt?“ ist Passiv: Es geht um die Sendung, nicht um die Person, die sie aufbewahrt. Mehr dazu bei Passiv.

Musterdialog 3: Marken kaufen und einen Brief ins Ausland schicken

Kundin: Entschuldigung, ich möchte diese Karte nach Italien schicken. Welche Briefmarke brauche ich dafür?
Mitarbeiter: Das ist eine Postkarte ins Ausland. Soll sie als normale Karte gehen?
Kundin: Ja, normal. Sie muss nicht schnell sein.
Mitarbeiter: Dann gebe ich Ihnen die passende Marke. Haben Sie die Adresse schon aufgeschrieben?
Kundin: Ja. Würden Sie bitte kurz prüfen, ob ich alles richtig eingetragen habe?
Mitarbeiter: Gern. Hier fehlt noch die Postleitzahl.
Kundin: Ach ja, danke! Die trage ich sofort ein.

Dieser Dialog zeigt, wie du um Kontrolle bittest: „Würden Sie bitte kurz prüfen, ob ...?“ ist höflich und klar. Das Wort „ob“ leitet einen Nebensatz mit dem Verb am Ende ein. Auch „Sie muss nicht schnell sein“ ist nützlich: „muss nicht“ bedeutet „ist nicht notwendig“, nicht „darf nicht“. Mehr zu diesem Unterschied bei den Modalverben.

Nützliche Sätze nach Höflichkeitsstufen

Der Satz „Ich komme, um eine Sendung abzuholen“ enthält ein trennbares Verb. Beim Infinitiv mit „zu“ steht das „zu“ in der Mitte des Verbs: „abzuholen“. Wie das funktioniert, erklärt die Seite Infinitiv mit zu. Mit „um ... zu“ gibst du einen Zweck an: „Ich gehe zur Post, um ein Paket aufzugeben.“ Andere Beispiele: „Ich rufe an, um nach meiner Sendung zu fragen“ und „Ich komme vorbei, um die Karte abzugeben“.

Wichtige Wörter mit Artikel und Plural

Wichtige Wörter kurz erklärt

• die Sendung, die Sendungen: ein Oberbegriff für Brief, Paket oder Päckchen.
• die Anschrift / die Adresse: Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort.
• der Absender, die Absender: die Person, die etwas verschickt. Der Empfänger bekommt die Sendung.
• die Benachrichtigung: ein Zettel, wenn niemand die Sendung entgegennehmen konnte.
• zustellen: an den Empfänger bringen. „Wann wird das Paket zugestellt?“
• die Briefmarke, die Briefmarken: Wertzeichen für Briefe und Karten.
• aufgeben: eine Sendung abgeben, damit sie verschickt wird. Im Alltag sagt man auch „verschicken“ oder „versenden“. „Versenden“ klingt etwas formeller.
• abholen: etwas dort mitnehmen, wo es liegt. Das Gegenstück ist „hinbringen“ oder „abgeben“.

Eine Adresse richtig aufschreiben und vorlesen

Auf deutschen Sendungen hat die Anschrift eine feste Reihenfolge: Zuerst der Name des Empfängers, dann Straße und Hausnummer, dann Postleitzahl und Ort. Die Postleitzahl steht also vor dem Ort („12345 Musterstadt“ zeigt nur das Muster), die Hausnummer nach der Straße. Wenn du die Adresse am Schalter vorlesen musst, sprichst du sie in dieser Reihenfolge. Zahlen liest du einzeln oder in Paaren, je nachdem, was dir leichter fällt. Hilfe zu Zahlen findest du auf der Seite Zahlen und Zählen.

Straßennamen mit „ß“, „ü“ oder „ö“ sind eine häufige Stolperstelle. Bitte im Zweifel darum, den Namen buchstabieren zu dürfen, oder frage: „Wie schreibt man das?“ Auch „Absender“ und „Empfänger“ werden oft verwechselt. Merke: Der Empfänger empfängt, der Absender sendet ab. Schreibe den Absender vorsichtshalber ebenfalls auf das Paket, damit es zurückgeschickt werden kann, wenn die Adresse nicht stimmt.

Rollenspiele zum Selbstüben

1. Der Brief ins Ausland: Du möchtest eine Karte nach Italien schicken. Frage, was nötig ist, und bitte darum, dass die Adresse geprüft wird.
2. Das beschädigte Paket: Dein Paket kam kaputt an. Sprich den Mitarbeiter höflich an und erkläre, was du erwartest. Für Ärger im Ton helfen dir Beispiele auf der Seite Reklamieren.
3. Für eine andere Person: Du holst ein Paket für einen Freund ab. Frage, was du dafür brauchst.
4. Der Rückversand: Du möchtest etwas zurückschicken. Frage, wie du das Paket beschriften sollst.
5. Die Sendung ist verspätet: Das Paket sollte vor einigen Tagen ankommen, ist aber noch nicht da. Frage nach dem Stand und erkläre, wann du die Sendung brauchst.
6. Niemand zu Hause: Du hast eine Benachrichtigung im Briefkasten. Frage, wo und wann du die Sendung abholen kannst.

Bei der Post: typische Fehler und bessere Formulierungen

Bei der Post: typische Missverständnisse

• „Einschreiben“ ist eine besondere Versandart, bei der der Empfang dokumentiert wird. Das Wort bedeutet nicht „etwas eintragen“.
• „Nachnahme“ meint, dass der Empfänger bei Lieferung bezahlt, nicht der Absender. Ob und wie es das beim jeweiligen Anbieter gibt, erfährst du dort.
• „Postlagernd“ bedeutet, dass die Sendung in der Filiale liegt, bis jemand sie abholt.
• Packstation und Filiale sind nicht dasselbe. Eine Packstation ist ein Automat, in der Filiale bedient dich ein Mensch.
• „Aufgeben“ heißt hier verschicken, nicht „aufhören“. Im Satz „Ich möchte ein Paket aufgeben“ geht es nicht um das Aufhören.
• Welche Versandarten es gibt und was sie jeweils können, solltest du direkt am Schalter oder auf der Seite des Anbieters erfragen. Auf dieser Seite werden bewusst keine Bedingungen genannt.

Wenn du außerdem eine Überweisung machen willst, findest du Sätze zu Bank und Geld auf der Seite Bei der Bank. Wenn du dich allgemein auf Gespräche mit Mitarbeitern vorbereiten willst, hilft dir die Seite Termin vereinbaren.

So übst du das in zwei Wochen

1. Tag 1: Die Tabelle „Anlässe“ lesen und das Anliegen markieren, das du am häufigsten brauchst.
2. Tag 2: Dialog 1 laut lesen und danach die Sätze ohne Text nacherzählen.
3. Tag 3: Alle Wörter der Wortliste mit Artikel und Plural lernen, je zwei Beispielsätze selbst schreiben.
4. Tag 4: Dialog 2 mit einem Partner sprechen und dabei die Rollen tauschen.
5. Tag 5: Dialog 3 sprechen, dabei die eigene Adresse laut aufschreiben und vorlesen.
6. Tag 6: Zwei Rollenspiele aufnehmen und anhören.
7. Tag 7: Pause oder nur Wörter wiederholen.
8. Tage 8 bis 12: Je ein weiteres Rollenspiel mit eigenen Details, danach die Sätze der Tabelle in der höflichen Form ohne Hilfe sprechen.
9. Tage 13 und 14: Ein komplettes Gespräch von der Begrüßung bis zum Abschied ohne Notizen sprechen. Wenn möglich, mache anschließend einen echten Besuch oder einen echten Anruf.

Übungen

Die Übungen enthalten Wörter, feste Wendungen, Nebensätze und höfliche Formen. Lies die Erklärungen unter jeder Lösung mit.

Mehr zu festen Wendungen, die du auf Ämtern und in Läden brauchst, findest du auf der Seite Reklamieren und im Bereich Sprechen.

Das passt dazu